保証・返品・交換について

保証

株式会社ユーグリーン・ジャパン（以下「当社」といいます）は、当社が運営するUGREEN NAS Japan公式オンラインストアが販売した当社のNAS製品、その他の付属製品（以下「UGREEN NAS製品」といいます）について下記の「保証期間」の項に記載されている保証期間中に、当社が定める条件に従って保証サービス（以下「本サービス」といいます）を提供しております。

保証期間

本サービスが適用される期間は、お客様が対象製品をご購入された日から起算し、本サービスの提供後もメーカー保証期間がリセットされることはありません。なお、対象製品ごとのメーカー保証期間は下記の表の通りです（以下本規約における「メーカー保証期間」とは、下記の表に記載の保証期間をいいます。）。

保証の対象外

以下の場合は、保証対象外となります。

使用上の誤り、または改造や不当な修理による故障、または損傷

購入後の落下、引越しや輸送などの際に生じた故障、または損傷

火災、地震、落雷、その他天災地変、ならびに公害や異常電圧、指定外の使用電源の使用、その他外部要因による故障、または損傷

不正な第三者の部品を使用した際の信頼性や互換性の問題によって生じた故障や破損、紛失または盗難にあった製品や無償提供された製品

商品の紛失・盗難

製品保証期間が終了している場合

製品の誤用による損傷 (落下、極端な温度、水、デバイスの不適切な操作を含みますが限定されません)

無許可の再販業者からの購入

許可されていない改造、修理、分解、または公式の指示またはマニュアルに従わない操作

過度の熱、寒さ、液体、またはその他の外的要因への露出に起因する欠陥または損傷

返品

30日期間以内の返品

お届けのUGREEN NAS製品到着後より30日以内に限り、不具合が発生した場合、またはご試用にご満足いただけなかった場合、返品・返金、もしくは交換を承ります。

交換の場合は同額商品の交換、差額をお支払いいただいての高額商品への交換、または差額返金による低額商品への交換が可能です。

ただし、交換は在庫状況により対応できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

返品・交換にかかる費用は当社が負担いたします。

返品方法

返品をご希望の際は、まずカスタマーサポートまでご連絡ください。

スムーズな対応のため、以下の情報をあわせてご提供いただけますようお願いいたします：

・ご注文番号

・ご購入の証明書（注文確認メールなど）

・不具合箇所がわかる動画または写真（該当する場合）

・お届け先のご住所（返送先）

・ご連絡可能なお電話番号

※事前の承認がない場合返品を受け付けできませんのでご注意ください。

商品返品後のお願い

・メールには「ご注文番号」と「返品理由」を明記してください。

・輸送中の破損を防ぐため、商品は丁寧に梱包してください。

・商品を発送後、必ず当社までご連絡いただき、追跡番号をお知らせください。

カスタマーサポート連絡先：service.nas.as@ugreen.com

返品の注意点：

・返品商品は元のパッケージに入った状態でお戻しください。

・破損した商品の返品はお受けできません。

・商品が破損した状態で届いた場合は、必ず24時間以内にご連絡ください。

・誤ってUGREEN以外の商品を返送された場合、当社ではその責任を負いかねますので、返送前に内容を必ずご確認ください。

返金について

返金方法は初期の支払い方法に戻すのみであり、指定はできません。

未発送商品の返金は、3営業日以内に担当より返金の手続きを完了します。

返金手続きが完了いするとシステムよりメールを送信いたします。

金融機関により、お客様のアカウントに入金反映まで、3～7営業日かかる場合があります。ご了承ください。

返品返金の場合、返送商品の入庫が確認後、返金の手続きをさせていただきます。

30日間価格保証について

公式サイトでご購入いただいた商品が、ご購入後30日以内に公式サイト上でより安い価格で販売された場合、お客様は差額の返金を申請できます。

ただし、SNS限定のクーポンやメールマガジン、その他プロモーションコードによる割引は、本価格保証の対象外となります。これらは一時的・個別チャネルでのキャンペーンとなるため、価格保証の適用はできかねます。

お得な情報を見逃さないためにも、ぜひUGREEN NASのメールマガジンにもご登録ください。今後のキャンペーンやクーポン配布情報をいち早くお届けいたします。

※ご購入日から30日を過ぎた場合の返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

会社情報

会社名：株式会社ユーグリーン・ジャパン

所在地：東京都千代田区飯田橋三丁目11番25号

ご注意：

本返品ポリシーは、nas.ugreen.jp（UGREEN日本公式サイト）でご購入いただいた商品にのみ適用されます。

ご不明な点がございましたら、service.nas.as@ugreen.com までお問い合わせしてください。