保証・返品・交換について

保証

株式会社ユーグリーン・ジャパン（以下「当社」といいます）は、当社が運営するUGREEN NAS Japan公式オンラインストアが販売した当社のNAS製品、その他の付属製品（以下「UGREEN NAS製品」といいます）について下記の「保証期間」の項に記載されている保証期間中に、当社が定める条件に従って保証サービス（以下「本サービス」といいます）を提供しております。

保証期間

1．保証サービスの証明
製品に同梱されているシリアル番号は保証サービスの購入証明となりますので、大切に保管してください。

2．保証開始日
(1) 本体
デバイスを最初に起動した日から始まり、製品保証期限の翌日に終了します。製品のオペレーティング ソフトウェアのリンク、管理者登録、製品の保証期限の確認はいつでも行えます。デバイスが外部ネットワークに接続できない場合は、購入時の領収書、請求書、またはその他の有効な購入記録に記載されている日付から保証期間が開始されます。購入証明として、領収書、請求書、またはその他の有効な購入記録を提示する必要があります。
(2) 電源アダプタおよびネットワーク ケーブル
購入時の領収書、請求書、またはその他の購入記録に記載されている日付から保証期間が開始されます。
(3) UGREEN が提供するハードディスク
UGREEN はハードドライブ製造業者ではなく、UGREEN から購入したハードディスクはサードパーティのハードドライブ製造業者から供給され、ハードディスク製造業者が提供する保証期間の対象となることをお客様は承認します。

3．保証期間および保証サービス
材料、プロセス、製造上の問題など、事故や過失に起因しない損傷により、通常の使用およびメンテナンス条件下で製品が故障した場合、保証期間中に必要なすべての情報を提供していただければ、当社はお客様に以下のサービスを提供します。
(1) 保証期間中の修理
保証期間中に人為的ではないパフォーマンスの故障が発生した場合は、UGREEN アフターサービスに連絡して無料で修理を受けることができます。製品の保証期間は次のとおりです。

保証の対象外

以下の場合は、保証対象外となります。

・使用上の誤り、または改造や不当な修理による故障、または損傷

・購入後の落下、引越しや輸送などの際に生じた故障、または損傷

・火災、地震、落雷、その他天災地変、ならびに公害や異常電圧、指定外の使用電源の使用、その他外部要因による故障、または損傷

・不正な第三者の部品を使用した際の信頼性や互換性の問題によって生じた故障や破損、紛失または盗難にあった製品や無償提供された製品

・商品の紛失・盗難

・製品保証期間が終了している場合

・製品の誤用による損傷 (落下、極端な温度、水、デバイスの不適切な操作を含みますが限定されません)

・無許可の再販業者からの購入

・許可されていない改造、修理、分解、または公式の指示またはマニュアルに従わない操作

・過度の熱、寒さ、液体、またはその他の外的要因への露出に起因する欠陥または損傷

【譲渡された場合の注意事項】

本製品が購入特典（プレゼント）として提供された場合、または第三者へ譲渡された場合は、必ずご購入時の注文番号を譲渡先・受取人へお伝えください。

注文番号が正しく引き継がれていない場合、
製品不具合発生時にご注文情報の確認ができず、保証対応が行えない可能性があります。

【保証対象外となる場合（免責事項）】
以下の場合、当社は製品保証およびアフターサポート対応をお約束いたしかねます。

・注文番号のご提示がない場合
・注文情報の確認ができない場合
・正規購入が確認できない場合

保証サービスをご利用いただくためには、注文番号のご提示が必須となりますので、あらかじめご了承ください。

返品

30日期間以内の返品

お届けのUGREEN NAS製品到着後より30日以内に限り、不具合が発生した場合、またはご試用にご満足いただけなかった場合、返品・返金、もしくは交換を承ります。

交換をご希望の際は、まず返品手続きをお願いいたします。
返品商品の入庫確認後にご返金いたします。
その後、ご希望の商品を改めてご注文ください。

返品・交換にかかる費用は当社が負担いたします。

返品方法

返品をご希望の際は、まずカスタマーサポートまでご連絡ください。

スムーズな対応のため、以下の情報をあわせてご提供いただけますようお願いいたします：

・ご注文番号

・ご購入の証明書（注文確認メールなど）

・不具合箇所がわかる動画または写真（該当する場合）

・お届け先のご住所（返送先）

・ご連絡可能なお電話番号

※事前の承認がない場合返品を受け付けできませんのでご注意ください。

商品返品後のお願い

・メールには「ご注文番号」と「返品理由」を明記してください。

・輸送中の破損を防ぐため、商品は丁寧に梱包してください。

・商品を発送後、必ず当社までご連絡いただき、追跡番号をお知らせください。

カスタマーサポート連絡先：service.nas.as@ugreen.com

返品の注意点：

・返品商品は元のパッケージに入った状態でお戻しください。

・破損した商品の返品はお受けできません。

・商品が破損した状態で届いた場合は、必ず24時間以内にご連絡ください。

・誤ってUGREEN以外の商品を返送された場合、当社ではその責任を負いかねますので、返送前に内容を必ずご確認ください。

返金について

返金方法は初期の支払い方法に戻すのみであり、指定はできません。

未発送商品の返金は、3営業日以内に担当より返金の手続きを完了します。

返金手続きが完了いするとシステムよりメールを送信いたします。

金融機関により、お客様のアカウントに入金反映まで、3～7営業日かかる場合があります。ご了承ください。

返品返金の場合、返送商品の入庫が確認後、返金の手続きをさせていただきます。

※手数料の返金はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

30日間価格保証について

公式サイトでご購入いただいた商品が、ご購入後30日以内に公式サイト上でより安い価格で販売された場合、お客様は差額の返金を申請できます。

ただし、SNS限定のクーポンやメールマガジン、その他プロモーションコードによる割引は、本価格保証の対象外となります。これらは一時的・個別チャネルでのキャンペーンとなるため、価格保証の適用はできかねます。

お得な情報を見逃さないためにも、ぜひUGREEN NASのメールマガジンにもご登録ください。今後のキャンペーンやクーポン配布情報をいち早くお届けいたします。

※ご購入日から30日を過ぎた場合の返金はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

【ご注意】
大規模セール期間中に商品が過去最安値となった場合、クーポンとの併用による差額返金には対応いたしません。
原則として、セール期間中は割引価格に追加でクーポンを適用することはできません。
特別なクーポンをお持ちの場合は、必ずサポートスタッフに証明書類をご提示ください。

会社情報

会社名：株式会社ユーグリーン・ジャパン

所在地：東京都千代田区飯田橋三丁目11番25号

ご注意：

本返品ポリシーは、nas.ugreen.jp（UGREEN日本公式サイト）でご購入いただいた商品にのみ適用されます。

ご不明な点がございましたら、service.nas.as@ugreen.com までお問い合わせしてください。

保証の免責事項

両当事者は、UGREEN が以下の状況に起因する保証要求またはその他の請求を拒否する権利を留保し、また、そのような状況に対して責任を負わないことに同意します:
1．製品の保証期間が切れている。
2．製品識別番号 (シリアル番号またはモデル番号など) が変更、破損、または損傷している。
3．意図的であるか過失によるかを問わず、人為的な損傷。これには、不適切な環境での使用または指示に従わなかったことによる損傷が含まれますが、これらに限定されません。
4．製品使用中の通常の色あせおよび摩耗 (ケースおよびコネクタの自然な摩耗、摩耗および経年劣化、ほこりの蓄積による汚れまたは詰まりなど)。
5．許可されていない改造または変更。
6．UGREEN が許可していない代理店または個人によるオーバーホール、改造、または分解に起因する故障または損傷。
7．不可抗力（火災、地震、洪水などの自然災害を含む）、電力サージ、不適切なメンテナンスによる故障または損傷。
8．製品（マザーボードなどのすべてのコンポーネントを含む）を特別なテスト目的で使用したことにより生じた損傷、製品を長期間誤って接続および切断したことによる製品ポートまたはスロットの損傷など、過失または偶発的な損傷の明らかな兆候。
9．製品を異常な温度、湿度、過度の高度、腐食性物質に長時間さらしたことによるパフォーマンス障害など、不適切な保管。
10．この保証は、理由を問わず製品データの損失、失われたデータの回復、保管中の製品からのデータの回復には適用されないため、定期的にデータをバックアップする必要があります。以下の状況を含みますが、これらに限定されません。
(1)ネットワークの中断または遅延によるデータの損失または破損。
(2)ライセンスのない、標準外の、または非公開のソフトウェアの使用によるデータの損失または破損。
(3)ウイルス、ハッカー攻撃、またはその他の悪意のある行為によって引き起こされたデータの損失または破損による経済的損失。
11．UGREENまたは第三者の知的財産権（特許、商標、著作権を含むがこれらに限定されない）を侵害する方法での使用。
UGREENは上記の各状況で製品を検査および検証するものとし、これらの状況により、製品の修理、技術サポート、製品交換を含むがこれらに限定されない製品の保証サービスの提供を拒否する場合がありますのでご了承ください。上記の状況で拒否された製品は、お客様の費用負担でお客様に返却されます。

責任の制限

1．本保証の条件は、明示的に他のすべての保証義務に優先し、それらを排除します。お客様は、法律で認められる最大限の範囲で、UGREEN は、本保証に基づいて提供される製品、またはこれらの製品に付属する文書やソフトウェアの使用または使用の不履行から生じる、またはそれに関連して発生する事故、または間接的、特定的、懲罰的、付随的、またはその他の形態の損害または請求（データおよび情報の損失、収入または利益の減少、ビジネス機会の損失、ビジネス評判の低下、および理由を問わず発生した追加購入費用を含むがこれらに限定されない）について、費用を負担したり補償金を支払ったりする責任を負わないことを理解し、同意します。UGREEN が顧客に対して補償責任を負う場合、補償総額は、製品の購入領収書に記載されている、顧客が支払い、UGREEN が受け取った購入価格（税抜き）を超えないものとします。
2．不可抗力: UGREEN は、合理的な管理が及ばない理由または状況 (顧客の行為または不作為を含むがこれに限定されない) により本保証の履行が遅れたり履行できなかったりした場合、責任を負わないものとし、また、かかる不履行は本保証の違反とはみなされないものとします。
3．本保証は、お客様が異なる国で有する可能性のある追加の特定の法的権利を制限するものではありません。本保証は、お客様が有する特定の法的権利に影響を与えるものではありません。ここでの条件は、限定的または適用されない免責事項がある地域のお客様には適用されない場合があります。
4．保証サポートは、お客様が最初に製品を購入した国/地域でのみ受けられることにご注意ください。UGREEN はすべての国/地域で保証サポートを提供できるとは限らず、お客様が最初に製品を購入した国/地域で要求されていない場合は保証サポートを拒否する場合があります。製品が購入された国/地域は、UGREEN の内部記録の対象となります。

輸出制限

1．お客様は、UGREEN 製品およびサービスを使用する際に、お客様の国または地域、またはお客様が UGREEN 製品またはサービスを使用しようとする対象国または地域に適用される輸出管理および制裁に関する法律、規制、規則、ポリシーを含むすべての適用法を遵守することを認め、同意するものとします。これには、米国輸出管理規則、米国財務省外国資産管理局または欧州連合によって課される制裁、およびその他の適用される国内または国際的な禁輸措置が含まれます。
2．お客様は、適用される輸出管理または制裁の対象となる国、団体、または個人に、UGREEN 製品またはサービスを直接的または間接的に輸出、再輸出、または送信しないことを誓約します。さらに、お客様は、大量破壊兵器、ミサイル、化学兵器または生物兵器、またはその他の制限された技術を含む活動に UGREEN 製品またはサービスを使用しないことを誓約します。
3．お客様は、輸出管理およびコンプライアンス法に関連するものを含むがこれに限定されない、本保証の契約に違反したことに起因する法的措置、罰金、罰則を含むがこれに限定されない責任およびリスクを単独で負うものとします。UGREEN は、いかなる状況においても、かかる違反に対して責任を負いません。
4．世界的な輸出管理および制裁法の動的な性質により、このセクションは定期的に更新される場合があります。お客様の行動が常に最新の要件に準拠していることを確認するために、本保証を定期的に確認することをお勧めします。

その他

1．譲渡禁止：UGREENの事前の書面による同意がない限り、お客様は本保証に基づくいかなる権利も法的またはその他の手段により直接譲渡してはなりません。
2．適用法：本保証の有効性、実行、解釈、履行および紛争解決は、中華人民共和国本土の法律に準拠するものとします。
3．紛争解決：本保証に起因または関連して生じる紛争は、深圳国際仲裁裁判所に仲裁を申し立てるものとし、仲裁の結果は最終的なものであり、両当事者を拘束するものとします。
4．集団訴訟および集団仲裁の放棄
(1) 独立した紛争解決。公正かつ迅速な紛争解決を促進するため、お客様とUGREENは、本保証、UGREEN製品およびサービス、またはお客様とUGREENとの関係に関連する紛争、請求、論争は、法律で明示的に規定されていない限り、集団訴訟、集団仲裁、または他の代表者またはグループによって開始されたその他の法的措置または仲裁ではなく、独立して解決されることに同意します。
(2) お客様とUGREENはそれぞれ、集団訴訟または仲裁に参加する権利を明示的に放棄します。お客様とUGREENの両者が書面で別途合意しない限り、いずれの当事者も複数の請求を統合したり、いかなる形式の集団訴訟または集団仲裁に参加したりすることはできません。
5．弁護士費用：仲裁、調停、その他の法的措置、または本保証に基づく権利および救済の執行において優勢な立場にある当事者は、その権利を有するその他の救済に加えて、仲裁費用および合理的な弁護士費用を回収する権利があります。
6．本保証のいずれかの部分または条件が無効、無効、または執行不能とみなされる場合、または特定の個人または特定の状況下でその適用が無効、無効、または執行不能とみなされる部分または条件は、本保証または本保証のその他の部分または条件の法的効力または適用性に影響を与えないものとします。そのような状況下では、本保証に基づく残りの部分または条件の適用性は独立して有効とみなされます。
7．本保証と、本製品に関する両当事者間のその他の契約に基づく条件または条項との間に矛盾がある場合、その他の契約の条件が本保証に明示的に優先しない限り、本保証が優先するものとします。

お客様は、本保証を承諾する前に本保証の条件を完全に読み、理解し、同意したこと、また本保証の条件の結果について独自に検討したことを認めます。

製品が修理センターに到着後、修理担当者が表に従って検査・修理を行います。
1. 保証期間中の場合：表中の修理項目は無償で対応いたします（人的原因による故障は除く）。
2. 保証期間外の場合：修理料金を故障状況と作業内容に基づいて算出し、ご確認いただいた上でご請求いたします。